어슈어런트 코리아는 어떤 회사인가
쿠팡에서 휴대폰을 사면 쓰던 폰을 보상판매하겠냐고 묻습니다. 신청하면 그때부터 어슈어런트 코리아라는 낯선 이름으로 카톡이 옵니다. 쿠팡이 직접 하는 게 아니라 이 회사가 검수와 정산을 맡습니다.
어슈어런트(Assurant)는 휴대기기 보호와 중고기기 회수를 전문으로 하는 글로벌 업체이고, 국내 법인이 쿠팡의 보상판매를 위탁받아 운영합니다. 즉 내 폰을 실제로 사 가는 주체는 쿠팡이 아니라 이 회사이고, 보상금 산정 기준도 여기 기준을 따릅니다.
신청부터 입금까지 실제로 겪은 일정
얼마전 큰 딸아이가 원하는 아이폰 14 프로 모델을 쿠팡에서 구입했습니다. 쿠팡에서 휴대폰을 구매한 적이 처음이였는데, 쿠팡 구매내역 페이지를 보니 쓰던 폰을 보상판매 해준다고 해서 신청 하게 되었습니다.
아이폰14프로 주문을 30일날 하고 31일날 배송 받았고, 중고폰 보상판매 신청은 5월 31일날 오후에 하였습니다.
쿠팡 주문내역 들어가서 신청까지 채 2분도 걸리지 않았던 것 같습니다. 쓰던 휴대폰은 별도로 보내는 것이 아니라 우체국에서 와서 회수해가는데 바로 다음날 오셔서 가져갔습니다.
신청 이후부터는 어슈어런트 코리아 라는 업체에서 카톡을 통해 진행과정을 알려줍니다. 물론 마이쿠팡 > 주문목록 > 신청상세 에서도 확인이 가능합니다.
6월 1일에 우체국에서 픽업해 갔고, 2일 금요일날 어슈어런트 코리아에 도착하였습니다. 3~4일은 토요일 일요일로 주말이 지나 6월 5일 월요일에 딸이 사용하던 중고폼 검수내역과 보상금액을 안내 받았습니다.
배터리 상태도 매우 안좋았고, 스크래치도 많았기에 솔직히 다시 반품으로 돌아오는거 아니야 했는데, 보상금액이 5만원나 나와서 매우 만족!
보상금액에 동의 한다는 동의신청서를 모바일로 신청하고 7일날 오전에 5만원을 입금받았습니다. 6월6일이 현충일이였으니 실제로 최초 신청부터 입금까지 따지면 영업일기준 4일 정도만에 빠르게 처리 되었습니다.
혹시나 싶어 중고폰 보내기 전에 아이폰 초기화를 해서 보냈는데, 모든 과정이 끝나고 나면 알아서 완전삭제 결과 보고서까지 보내줍니다.
쿠팡 어슈어런트 코리아 중고폰 보상 서비스 매우 만족스럽게 이용 하였습니다. 이렇게 중고폰 판매 하지 않았으면 그냥 집에서 뒹굴러 다니다가 버리게 되는데 참 좋은 서비스 인듯 합니다.
진행 상황은 어디서 확인하나
보낸 뒤에 감감무소식 같아 답답할 수 있는데, 확인 경로가 두 개 있습니다.
- 카카오톡 알림: 회수, 도착, 검수 완료, 입금 단계마다 어슈어런트 코리아 채널로 안내가 옵니다
- 쿠팡 앱: 마이쿠팡 → 주문목록 → 해당 주문의 신청상세에서 현재 단계를 볼 수 있습니다
카톡을 놓쳤거나 차단해 둔 경우에는 쿠팡 앱 쪽에서 확인하시면 됩니다.
보상금이 깎이는 경우
여기가 가장 말이 많은 부분입니다. 처음 안내받은 예상 금액과 검수 후 최종 금액이 달라질 수 있습니다. 기기는 화면, 본체, 배터리, 카메라 렌즈를 각각 보고 S, A, B 등급으로 분류됩니다.
| 검수 항목 | 감액으로 이어지는 상태 |
|---|---|
| 화면 | 액정 깨짐, 잔상, 터치 불량, 멍 자국 |
| 본체 | 찍힘, 휨, 파손, 프레임 손상 |
| 배터리 | 성능 상태 저하 (아이폰은 배터리 성능 수치로 확인 가능) |
| 카메라 | 렌즈 깨짐, 흐림 |
| 기타 | 사설 수리 이력, 정품이 아닌 부품 사용 |
특히 사설 수리 이력은 본인이 모르고 있다가 걸리는 경우가 있습니다. 중고로 산 기기라면 이전 사용자가 사설 수리를 맡겼을 수 있기 때문입니다.
감액 안내를 받으면 동의하거나 반송을 선택할 수 있습니다. 동의하지 않으면 기기를 돌려받습니다. 다만 왕복에 시간이 더 걸리니, 애매한 금액이라면 다른 매입처 시세와 비교해 보고 결정하시는 게 좋습니다.
보내기 전에 상태를 찍어 두세요
가장 실용적인 조언입니다. 포장하기 전에 기기 앞뒤와 모서리, 화면 켜진 상태를 사진이나 영상으로 남겨 두세요. 검수 결과가 내가 아는 상태와 다를 때 이의를 제기할 근거가 됩니다. 기록이 없으면 대화가 길어집니다.
보내기 전에 반드시 해야 할 것
이걸 빠뜨리면 검수가 시작되지 않고 그대로 반송됩니다.
- 아이폰은 ‘나의 찾기’를 끕니다. 설정에서 해제하지 않으면 활성화 잠금이 걸려 있어 업체가 초기화를 할 수 없습니다. 이 상태로 보내면 무조건 되돌아옵니다
- 안드로이드는 구글 계정을 삭제합니다. 같은 이유로 계정 잠금이 걸립니다
- 기기를 초기화합니다. 전체 설정 초기화로 데이터를 지웁니다
- 유심과 SD카드를 뺍니다. 함께 보내면 돌려받기 어렵습니다
- 케이스와 필름은 떼도 되고 붙여 둬도 됩니다. 다만 케이스는 검수 대상이 아니라 반환되지 않을 수 있습니다
데이터는 초기화만으로도 지워지지만, 모든 절차가 끝나면 업체가 완전삭제 결과 보고서를 따로 보내 줍니다. 개인정보가 걱정된다면 이 문서를 확인해 두세요.
다른 매입처와 비교해 보고 결정하세요
쿠팡 보상판매의 장점은 분명합니다. 주문하면서 몇 번의 터치로 신청이 끝나고, 우체국이 집으로 회수하러 옵니다. 직접 들고 나갈 일이 없습니다.
반대로 아쉬운 점도 있습니다. 검수와 정산까지 기간이 길어질 수 있고, 상태가 좋은 최신 기종이라면 무인 매입기나 중고 직거래가 더 나은 값을 주는 경우가 있습니다. 정리하면 이렇습니다. 오래되고 상태가 애매한 폰은 편의성 때문에 이쪽이 낫고, 상태 좋은 최신폰은 몇 군데 시세를 비교해 보는 게 이득입니다.
어차피 서랍에서 잠자다 버려질 기기라면, 회수해 가서 값을 쳐 주는 것만으로도 충분히 쓸 만한 선택입니다.
